Häufig gestellte Fragen (FAQs)
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Jede Bestellung durchläuft bei uns eine sorgfältige Bearbeitungsphase, in der wir sicherstellen, dass dein Produkt in bester Qualität bei dir ankommt. Aufgrund der hohen Nachfrage beträgt diese Bearbeitungszeit aktuell zwischen 3 und 5 Werktagen, bevor deine Bestellung liebevoll verpackt und versendet wird. Die anschließende Lieferzeit variiert je nach Region, liegt aber in der Regel zwischen 5 und 20 Werktagen.
Wir wissen, dass Vorfreude die schönste Freude ist – und wir versichern dir, dass sich das Warten lohnt! Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer, damit du jederzeit nachverfolgen kannst, wo sich deine Bestellung befindet.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir möchten, dass du jederzeit weißt, wo dein Paket ist! Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser kannst du dein Paket bequem über unsere Tracking-Seite verfolgen. Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgung erst aktiviert wird, sobald das Paket das Lager verlassen hat – dies kann einige Tage dauern.
Solltest du Fragen zum Status deiner Bestellung haben, steht unser Kundenservice jederzeit für dich bereit!
3. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Für ein sicheres und bequemes Einkaufserlebnis bieten wir dir eine Vielzahl an Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und weitere gängige Zahlungsoptionen. Alle Transaktionen werden sicher verschlüsselt, damit deine Daten bestmöglich geschützt sind.
4. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Wir legen größten Wert auf Qualität – sollte dennoch einmal etwas nicht in perfektem Zustand bei dir ankommen, lassen wir dich nicht im Stich! Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware und sende uns Fotos der Beschädigung oder des Fehlers. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich darum kümmern und eine Lösung finden – sei es ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung. Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle!
5. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, bitten wir dich, uns innerhalb von 12 Stunden nach deiner Bestellung zu kontaktieren, falls du Änderungen oder eine Stornierung wünschst. Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Aber keine Sorge – falls du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist, bieten wir dir eine unkomplizierte Rückgabe an!
6. Wie funktioniert die Rückgabe und Erstattung?
Sollte dein Produkt wider Erwarten nicht deinen Vorstellungen entsprechen, hast du die Möglichkeit, es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte stelle sicher, dass die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sind.
Nachdem wir deine Rücksendung geprüft haben, erhältst du dein Geld schnellstmöglich zurück. Bitte beachte, dass die Versandkosten für die Rücksendung von dir übernommen werden.
7. Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja! Für viele unserer Produkte bieten wir kostenlosen Versand an. Die möglichen Versandoptionen werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt. So weißt du immer genau, welche Lieferoptionen für deine Bestellung verfügbar sind.
8. Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Sollte deine Bestellung wider Erwarten nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, lassen wir dich nicht allein! Bitte kontaktiere uns, und wir werden umgehend eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Sollte sich dein Paket als verloren herausstellen, kümmern wir uns selbstverständlich um eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung – ganz ohne Stress für dich!
9. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Wir sind jederzeit für dich da! Unser engagiertes Kundenservice-Team freut sich darauf, dir weiterzuhelfen. Du kannst uns rund um die Uhr per E-Mail unter info@araste.de oder über unser Kontaktformular erreichen. Wir beantworten alle Anfragen so schnell wie möglich – meist innerhalb von 24 Stunden.
Dein Einkaufserlebnis liegt uns am Herzen – zögere nicht, uns zu kontaktieren! ❤️
